售后服務(wù)標準

為規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務(wù)需求，提高客戶對公司的滿意度及信任度，使售后維修工作標準化，規(guī)范化，海峽信息已制定產(chǎn)品售后服務(wù)標準，內(nèi)容如下：

1.所供的貨物是全新的、未使用的，并在各個方面符合國家、行業(yè)規(guī)范標準及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

2.所供的貨物在開始使用前的安裝、調(diào)試過程中，將委派專人對現(xiàn)場有關(guān)人員進行協(xié)助、指導(dǎo)、并免費對使用方指定的人員進行相關(guān)培訓(xùn)。

3.所供貨物與合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能相一致。

4.提供三年免費售后服務(wù)。

5.在系統(tǒng)驗收合格后三年內(nèi)，系統(tǒng)擴容及軟件升級時，我們將技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)。為維修和技術(shù)支持所未能解決的問題和故障提供正式的升級方案。

6.在系統(tǒng)開發(fā)與安裝調(diào)測期間，我們將對業(yè)主單位參與的技術(shù)人員進行指導(dǎo)。我們將提供系統(tǒng)安裝調(diào)試時所需的工程資料，在保證安全和質(zhì)量的前提下提供技術(shù)服務(wù)，包括：技術(shù)咨詢、技術(shù)資料、技術(shù)說明書、使用手冊、維護說明書等。

7.我們將按照合同規(guī)定提前15天提供安裝和調(diào)試資料，資料應(yīng)至少一式兩份。

8.在系統(tǒng)試運行期間，根據(jù)需要我們將派技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)維護工作。

9.在質(zhì)保期內(nèi)為最終用戶提供技術(shù)服務(wù)熱線（7天*24小時），負責(zé)解答用戶在設(shè)備使用中遇到的問題，并及時提出解決問題的建議和操作方法。

10.在質(zhì)保期內(nèi)，提供5天*8小時現(xiàn)場保修和技術(shù)支持服務(wù)，2小時電話響應(yīng)，提供第二個工作日上門服務(wù)（24小時內(nèi)上門響應(yīng)），故障報修后兩個工作日解決問題，否則在第三個工作日提供備機；如診斷為硬件故障，攜帶備件并進行現(xiàn)場更換，承諾盡力在最短時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行，如果故障不能在72小時內(nèi)排除，提供免費替換服務(wù)，免費送貨到省內(nèi)采購人指定的地點；如果在接到通知后的48個小時內(nèi)未作出響應(yīng)，則由于故障所造成的全部損失由我司承擔。

11.當提供產(chǎn)品發(fā)生非人為因素嚴重故障時，免費在七日內(nèi)將補充或者更換的產(chǎn)品運抵發(fā)生故障的產(chǎn)品所在地，由此產(chǎn)生的一切相關(guān)費用由我司負擔。

12.保修期內(nèi)所有因更換或修理產(chǎn)品或部件而導(dǎo)致產(chǎn)品停止運行的時間從其質(zhì)保期內(nèi)扣除。

13.質(zhì)保期內(nèi)安裝的任何零配件，為我司原產(chǎn)。

14.所有的替代零配件必須是新的未使用和未經(jīng)修復(fù)的，除非最終用戶提供書面許可，否則不可使用此范圍外的其他（非新的）配件。

15.在質(zhì)保期內(nèi)提供損壞硬盤不返還服務(wù)。

16.在系統(tǒng)質(zhì)保期滿后，我們承諾滿足項目單位對所出現(xiàn)故障的系統(tǒng)進行維修的要求，系統(tǒng)軟硬件升級將按照原廠提供最優(yōu)惠的價格。