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福建省海峽信息技術(shù)有限公司(簡稱“海峽信息”)成立于1999年,是福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團股份有限公司直屬單位。作為國有控股高新技術(shù)企業(yè),秉承“領(lǐng)航數(shù)字中國網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)”的企業(yè)使命,始終專注于網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品銷售及安全服務(wù),是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)的先行者和開拓者。

售后服務(wù)標準

為規(guī)范售后工作,滿足客戶的服務(wù)需求,提高客戶對公司的滿意度及信任度,使售后維修工作標準化,規(guī)范化,海峽信息已制定產(chǎn)品售后服務(wù)標準,內(nèi)容如下:

1.所供的貨物是全新的、未使用的,并在各個方面符合國家、行業(yè)規(guī)范標準及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

2.所供的貨物在開始使用前的安裝、調(diào)試過程中,將委派專人對現(xiàn)場有關(guān)人員進行協(xié)助、指導(dǎo)、并免費對使用方指定的人員進行相關(guān)培訓(xùn)。

3.所供貨物與合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能相一致。

4.提供三年免費售后服務(wù)。

5.在系統(tǒng)驗收合格后三年內(nèi),系統(tǒng)擴容及軟件升級時,我們將技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)。為維修和技術(shù)支持所未能解決的問題和故障提供正式的升級方案。

6.在系統(tǒng)開發(fā)與安裝調(diào)測期間,我們將對業(yè)主單位參與的技術(shù)人員進行指導(dǎo)。我們將提供系統(tǒng)安裝調(diào)試時所需的工程資料,在保證安全和質(zhì)量的前提下提供技術(shù)服務(wù),包括:技術(shù)咨詢、技術(shù)資料、技術(shù)說明書、使用手冊、維護說明書等。

7.我們將按照合同規(guī)定提前15天提供安裝和調(diào)試資料,資料應(yīng)至少一式兩份。

8.在系統(tǒng)試運行期間,根據(jù)需要我們將派技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)維護工作。

9.在質(zhì)保期內(nèi)為最終用戶提供技術(shù)服務(wù)熱線(7天*24小時),負責(zé)解答用戶在設(shè)備使用中遇到的問題,并及時提出解決問題的建議和操作方法。

10.在質(zhì)保期內(nèi),提供5天*8小時現(xiàn)場保修和技術(shù)支持服務(wù),2小時電話響應(yīng),提供第二個工作日上門服務(wù)(24小時內(nèi)上門響應(yīng)),故障報修后兩個工作日解決問題,否則在第三個工作日提供備機;如診斷為硬件故障,攜帶備件并進行現(xiàn)場更換,承諾盡力在最短時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行,如果故障不能在72小時內(nèi)排除,提供免費替換服務(wù),免費送貨到省內(nèi)采購人指定的地點;如果在接到通知后的48個小時內(nèi)未作出響應(yīng),則由于故障所造成的全部損失由我司承擔。

11.當提供產(chǎn)品發(fā)生非人為因素嚴重故障時,免費在七日內(nèi)將補充或者更換的產(chǎn)品運抵發(fā)生故障的產(chǎn)品所在地,由此產(chǎn)生的一切相關(guān)費用由我司負擔。

12.保修期內(nèi)所有因更換或修理產(chǎn)品或部件而導(dǎo)致產(chǎn)品停止運行的時間從其質(zhì)保期內(nèi)扣除。

13.質(zhì)保期內(nèi)安裝的任何零配件,為我司原產(chǎn)。

14.所有的替代零配件必須是新的未使用和未經(jīng)修復(fù)的,除非最終用戶提供書面許可,否則不可使用此范圍外的其他(非新的)配件。

15.在質(zhì)保期內(nèi)提供損壞硬盤不返還服務(wù)。

16.在系統(tǒng)質(zhì)保期滿后,我們承諾滿足項目單位對所出現(xiàn)故障的系統(tǒng)進行維修的要求,系統(tǒng)軟硬件升級將按照原廠提供最優(yōu)惠的價格。

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